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Donner mon avis sur la prestation de Voyaneo par Avis-Vérifiés

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Leader parmi les plateformes d’avis de clients, Avis-Vérifiés permet à Voyaneo d’améliorer les prestations de ce dernier, en promouvant ses meilleures qualités. Cependant, poster des impressions concernant un voyage n’avantage pas uniquement l’agence de voyages, mais également les voyageurs.


Qu’est-ce qu’un avis vérifié ?


Sur la plateforme web de récolte d’avis, les avis vérifiés font référence aux contenus authentiques et fiables. Triés, modérés et filtrés, on peut y trouver des commentaires tant positifs que négatifs. Ainsi, les consommateurs peuvent considérer les conseils publiés sur le site comme un outil de qualité, pour choisir un prestataire de voyages.


Des avis laissés par de vrais clients de Voyaneo


Étant un site conscient de l’importance des avis des clients, Avis-Vérifiés œuvre en procurant des publications réelles auprès des consommateurs. Pour commencer, les profils des personnes qui postent sur le site sont étudiés et triés. Ainsi, les personnages fictifs sont détectés et interdits de publication sur la plateforme. Selon les responsables de ce site : « Les avis seront récoltés auprès des internautes authentifiés avec preuve de l’expérience d’achat ». C’est-à-dire que les robots auto générés et les personnes n’ayant pas participé à un voyage ne peuvent pas éditer des avis sur Voyaneo. Un avis examiné est également une impression du client, qui préalablement a fait l’objet de tri. On parlera des conditions de filtrage des critiques un peu plus loin.


Le site Avis-Vérifiés, une plateforme fiable


Avis-Vérifiés fait partie des sites de référence dans le secteur de la récolte d’avis. Cette position lui est attribuée pour sa valorisation des impressions des consommateurs. Selon Tom Brady, cofondateur et D.G. de Net Reviews, la solution a su gravir les échelons pour devenir un leader dans le secteur. Il a ajouté que cette valeur se décline dans plus d’une vingtaine de pays en traduisant et en adaptant les prestations en fonction des besoins. La valorisation des clients se traduit par la transparence et la neutralité. Œuvrant dans le secteur du service client, ils précisent sur leur site que « tous les avis, positifs comme négatifs, seront publiés ». Cela dénote un souci d’affirmer leur impartialité.


Pourquoi ai-je reçu un mail à mon retour ?


En participant à un circuit organisé de Voyaneo, les clients sont invités à laisser leurs avis sur le voyage. Si l’agence n’a pas pu demander de retour client sur le voyage, elle enverra un mail de demande d’avis plus tard. Il se pourrait aussi qu’on reçoive un appel de leur part. On peut également recevoir d’autres courriers provenant du voyagiste ou du site de récolte d’avis si l’on a posté une remarque. Dans le mail reçu, vous aurez la possibilité de noter la prestation du voyage organisé ainsi que celle de l'agence de voyages. A ne pas confondre, la prestation de Voyaneo constitue le suivi de dossier, ainsi que la vente. Pour tout ce qui concernerait un problème sur place, c'est à indiquer dans la partie relative au voyage.


Un appel ou un mail provenant de Voyaneo


Lors de l’inscription au circuit, il est possible que l’on ait référé ses coordonnés. En guise d’évaluation, on peut recevoir un appel ou un mail concernant une demande d’avis sur Voyaneo. Indispensables pour l’amélioration des prestations de l’agence, les critiques des clients sont des atouts majeurs. En cas de réponse à un feed-back de la part de Voyaneo, on reçoit un mail d’information provenant d’Avis-Vérifiés. En effet, la plateforme offre la possibilité aux promoteurs de services de répliquer et de résoudre un problème avec son client.


Un mail de confirmation, un mail de proposition après publication du retour


Lorsque le client a laissé une impression sur la plateforme de récolte d’avis, le site accuse bonne réception de la critique par mail. Ce courrier n’informe pas de la publication immédiate du contenu. Il précise plutôt que l’opinion du client va être analysée et vérifiée. Ces deux procédures sont indispensables afin de confirmer qu’il s’agit réellement d’un voyageur et que son jugement, positif ou négatif, traite vraiment de l’offre qu’il a achetée. Une fois l’analyse terminée, on reçoit un dernier courriel informant de la publication ou non du post. Par ailleurs, on peut s’attendre à un autre type de mail venant des prestataires. Il s’agit d’une alerte de proposition d’offres susceptibles d’intéresser les clients.


Où s’affiche mon avis ?


Grâce à un widget implanté sur l'ensemble des pages de Voyaneo, en bas à gauche, vous pourrez retrouver votre avis. Si une réponse a été apportée, vous pourrez également la consulter ici ainsi que les notes de voyage provenant des autres clients.


Directement sur le site du collecteur d’avis


Une fois que le site a validé les critiques, il envoie un mail au client concernant la publication. On peut trouver dans ce courrier, toutes les informations relatives au post, c’est-à-dire la date, l’heure ainsi que le lien. Il est cependant à noter que les avis sont automatiquement présentés du plus récent au plus ancien.


La possibilité de suppression des avis


Un retour client sur le voyage sera passible de suppression si le contenu est illicite et inadapté. C’est en suivant les critères imposés par l’AFNOR que le site de récolte d’avis décide de la suppression ou de la publication des avis sur le voyage. Dans le cas d’un rejet ou d’une admission, le consommateur est toujours informé.


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